Customer Success Manager (m/w/d)

OFFICE LEIPZIG

Vollzeit

Festanstellung

Kurzbeschreibung der Stelle

Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting

Diese Aufgaben erwarten Dich

Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention

Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung

Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)

Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)

CRM & Transparenz

Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions

Zusammenarbeit

Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)

Damit begeisterst Du uns

Must‑haves

Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit

Nice‑to‑haves

Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS

Arbeitsstil / Mindset

"Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)

Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.

Über uns

FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment.

Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.

Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.